SHOPPING GUIDE ご利用ガイド
製品について
- nueve.（ヌエべ）にはどのような製品がありますか？
- nueve.（ヌエべ）の製品は「Drop Essence（9ml）-ヒト幹細胞導入美容液」「Scalp Shampoo（250ml）-ヒト幹細胞シャンプー」「CO2 Bubble Lotion（80g）-ヒト幹細胞バブルローション」「BRING HAIR LINER（6g）-ヒト幹細胞ヘアライナー」の4つです。お肌と頭皮にアプローチする製品をご用意しております。また、nueve.（ヌエべ）の全ての製品は日本国内で製造するメイドインジャパンです。お肌に直接触れる化粧品だからこそ、徹底した衛生管理を行なっております。
- nueve.（ヌエべ）の製品は薄毛や育毛にも効果があるのでしょうか？
- 健康的な髪の毛を育むためには頭皮環境を整えることが重要です。nueve.（ヌエべ）のシャンプーは頭皮の汚れをスッキリ落とし、潤いを与えることで頭皮を健やかに保ちます。また、バブルローションは毛穴より小さい炭酸ガスの分子が角質層のすみずみまでヒト幹細胞培養液を届け、潤いと刺激を与えて健やかな頭皮へと導きます。nueve.（ヌエべ）のシャンプーやバブルローションは、健やかな髪の土台となる理想の頭皮環境を整えることで、髪のお悩みにアプローチします。
ブランドについて
- nueve.（ヌエべ）とはどのようなブランドですか？
- nueve.（ヌエべ）は誰もが持つ「美のポテンシャル」を引き出すために生まれたスキンケアブランドです。高品質なヒト幹細胞培養液にこだわり、先端技術を駆使することで、自身もまだ知らない美の可能性を呼び覚まします。
配送・送料について
- 配送業者を指定することはできますか？
- 配送業者のご指定は致しかねます。
お届けは佐川急便またはヤマト運輸にてお届けいたします。 - 注文から何日くらいで発送されますか？
- 注文受付日時より原則3～4営業日以内で発送いたします。
※年末年始、GWなどの大型連休のご注文は通常の納期とは変動する場合がございます。
※悪天候や災害により、到着日時が遅れる場合がございます。予めご了承ください。 - 配達日・配送時間の指定はできますか？
- 配送日のご指定はできかねます。配送日や配送先の変更をご希望の場合は、配送会社へ直接ご連絡をお願いいたします。
- 商品の取り置きはできますか？
- お荷物の保管期限は発送より7日間でございます。なお、住所不明、受取拒否、長期不在によりお荷物の保管期間が過ぎ、当店に返送された場合は、再発送時に着払いにて再送させていただきます。ご住所の記載に誤りがないか十分にご確認ください。
上記の理由等により商品発送後、商品を受け取っていただけない場合は、発送日から1ヶ月経過で該当商品を破棄の上、キャンセルいたします。
※商品の代金・配送時にかかった送料・返送料等は通常通りのご請求とさせて頂きます。 - 海外発送は出来ますか？
- 海外への配送は対応しておりません。
- 送料はいくらかかりますか？
- 1回のご注文で合計金額が￥10,000（税込）以上で国内送料が無料になります。
※配送方法選択の際に必ず「Standard 無料」を選択してください。
1回のご注文が10,000円（税込）未満の場合は全国一律で770円（税込）の送料がかかります。
※沖縄・離島への配送に関しては1,200円（税込）の送料がかかります。
ご注文について
- 注文の流れを知りたい
- STEP.01：
ご希望商品を選び、数量を選択しカートに追加する
STEP.02：
商品を選んだら「買い物カゴ」から注文商品を確認後、ご購入手続きへお進みください
STEP.03：
画面に表示された必要情報をそれぞれ入力してください
STEP.04：
STEP.03でご入力いただいた「連絡先」「配送先」と、表示された「配送方法」をご確認いただき、内容に相違がなければ『お支払いへ進む』をクリックしてください。
※商品合計金額￥10,000（税込）以上のご注文で国内送料が無料になります。必ず「Standard 無料」を選択してください。
内容に相違がある場合は、『＜情報に戻る』をクリックしてください。
STEP.05：
お支払方法を選択し、ご注文を完了してください
STEP.06：
ご注文手続き後
ご注文手続きが完了した場合には、ご登録のメールアドレス宛に注文確認メールが配信されます。（メールが届かない場合はエラーなどにより、ご注文手続きが正常に完了していない場合がございます）
※ドメイン指定受信、アドレス指定受信などされている場合はメールアドレス「info@nueve-cosme.com」または、ドメイン「@nueve-cosme.com」の受信設定を行ってください。 - 注文確認メールが届きません
- メールが届かない場合は以下のことをご確認ください。
・受信拒否・許可設定をされているケース
メールアドレス「info@nueve-cosme.com」または、ドメイン「@nueve-cosme.com」の受信設定を行ってください。
・迷惑メールフォルダに振り分けられているケース
ご利用のサーバーによって、間違って迷惑メールとして自動的に振り分けされている場合があります。
迷惑メールフォルダーをご確認ください。
・その他のケース
入力したメールアドレスが間違っている。
受信メールボックスの容量がいっぱいになっている。 - 注文はキャンセルできますか？
- ご注文確定後のキャンセル・返品・交換・変更はお受けしておりません。
ご購入内容をよくお確かめの上、ご注文をお願いいたします。
万が一ご注文と異なる商品、数量が到着した場合、商品に破損、不備などがあった場合はご対応させていただきます。
お支払いについて
- どのような支払い方法がありますか？
- 「クレジットカード」「Shop Pay」「PayPal」「Google Pay」がご選択いただけます。
返品交換について
- 返品・交換は可能ですか？
- 製品の性質上、お客さま都合による商品の返品・交換は受け付けておりません。
ご購入内容をよくお確かめの上、ご注文をお願いいたします。
万が一、配送商品の受け取りを拒否された場合も、キャンセル及び返金のご対応は出来かねますことをご了承下さい。 - 商品に不備があった。
- 商品の品質につきましては、万全の注意を期していますが、万が一、商品の破損・商品の間違い等がございましたら、交換対応をさせていただきます。（※事前にお問い合わせフォームよりご連絡の上、送料着払いにて到着後7日以内にお送りください。）
下記いずれかに当てはまる場合は交換・返金処理を承りかねますので予めご了承ください。
1. 商品到着後7日を経過している場合
2. 事前にご連絡のない返送商品
4. 当社にてご購入履歴が確認できない商品
商品の返品・交換のお手続きにつきましては、下記お問い合わせ先までご連絡をお願い致します。
＜商品の返品・交換のお手続き窓口＞
お問合わせフォームよりご連絡願います。
https://nueve-cosme.com/pages/contact
＜商品の返品・交換のお手続き窓口＞
下記お問い合わせフォームよりご連絡願います。
https://nueve-cosme.com/pages/contact
365日24時間受付
※ご返信は営業時間内となりますのでご了承くださいませ。（営業時間：11:00-18:00 ／土日祝除く）